TINGURO SA DE CV
Última actualización: 1 de septiembre de 2025
1. INTRODUCCIÓN
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante ("Acuerdo") entre usted (ya sea como persona física o en representación de una persona moral, en adelante "Usuario" o "Cliente") y TINGURO SA DE CV (en adelante "TINGURO", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con domicilio en Justo Sierra 2972, Col. Vallarta Norte, CP: 44690, Guadalajara, Jalisco, México, respecto al uso de la plataforma Tinguro.com y los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"). Al acceder o utilizar nuestra Plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestros servicios.
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:
- Plataforma: El sitio web Tinguro.com, aplicaciones móviles y cualquier otra interfaz digital operada por TINGURO.
- Servicios: Los servicios de diseño gráfico, diseño web, ilustración y otros servicios creativos ofrecidos a través de la Plataforma.
- Usuario: Cualquier persona física o moral que acceda, navegue o utilice la Plataforma.
- Cliente: Usuario que contrata y paga por los Servicios mediante un Plan de Suscripción.
- Contenido: Todo texto, imágenes, fotografías, videos, audio, gráficos, diseños, interfaces, código, software y cualquier otro material disponible en la Plataforma o proporcionado por el Cliente.
3. REGISTRO DE CUENTA
Para utilizar nuestros Servicios, se requiere la creación de una cuenta en nuestra Plataforma. Al registrarse, usted acepta:
- Proporcionar información veraz, precisa, actual y completa, incluyendo datos fiscales si se requiere facturación.
- Mantener y actualizar oportunamente dicha información para garantizar su exactitud.
- Mantener la confidencialidad de su contraseña y ser responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
- Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta a través de soporte@tinguro.com.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta, a nuestra discreción, si determinamos que:
- La información proporcionada es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta.
- Existe actividad sospechosa o uso indebido de la cuenta.
- El Cliente incumple estos Términos y Condiciones.
TINGURO no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta si usted no nos notifica oportunamente.
4. SERVICIOS Y PLANES DE SUSCRIPCIÓN
TINGURO ofrece diversos Planes de Suscripción para sus Servicios de diseño. Las características específicas, limitaciones, precios y disponibilidad de cada Plan de Suscripción están detallados en nuestra Plataforma (Tinguro.com).
4.1 Contratación y Pagos
- Los Servicios se contratan mediante la selección de un Plan de Suscripción y el pago correspondiente.
- Los pagos se realizan por adelantado para el período contratado (mensual o anual, según el plan seleccionado).
- Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras que cumplen con el estándar PCI DSS.
- TINGURO se reserva el derecho de modificar los precios de los Planes de Suscripción, notificando a los Clientes con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación mediante correo electrónico o un aviso en la Plataforma.
- La facturación se realizará de acuerdo con la información fiscal proporcionada por el Cliente y conforme a las disposiciones fiscales aplicables en México, incluyendo la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).
4.2 Renovación, Cancelación y Naturaleza del Plan Anual
4.2.1 Planes Anuales con Pagos Mensuales Diferidos
Algunos Planes de Suscripción ofrecidos por TINGURO tienen una duración mínima obligatoria de doce (12) meses (“Plan Anual”). Para facilitar la forma de pago del Cliente, el precio total del Plan Anual puede dividirse en doce (12) cargos mensuales automáticos, los cuales se realizarán al método de pago registrado por el Cliente.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- El compromiso del servicio es anual, independientemente de que el pago se realice de forma mensual.
- Los cargos mensuales no constituyen un plan mensual independiente, sino una facilidad de pago de una obligación anual.
4.2.2 Cancelación del Servicio
El Cliente puede cancelar su Plan de Suscripción en cualquier momento, de manera inmediata, sin necesidad de llamadas telefónicas, sin procesos adicionales y sin obligación de justificar su decisión, a través de:
- La sección de configuración de su cuenta en la Plataforma, o
- Enviando un correo electrónico a soporte@tinguro.com desde el correo registrado.
La cancelación surtirá efectos de forma inmediata una vez solicitada.
4.2.3 Efectos de la Cancelación Anticipada en Planes Anuales
En caso de que el Cliente cancele un Plan Anual con pagos mensuales diferidos antes de la conclusión del periodo de doce (12) meses:
- El acceso a los Servicios se suspenderá a partir de la fecha de cancelación.
- Los pagos mensuales pendientes correspondientes al periodo anual contratado seguirán siendo exigibles, al tratarse de una obligación previamente aceptada por el Cliente.
- No se realizarán cargos adicionales distintos a los ya comprometidos conforme al Plan Anual.
El Cliente declara que esta condición le fue informada de forma clara, destacada y previa a la contratación, y que otorga su consentimiento expreso e informado.
4.2.4 Renovación Automática
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción del Plan:
- Los Planes de Suscripción se renovarán automáticamente al finalizar el periodo contratado.
- TINGURO notificará al Cliente la próxima renovación con al menos cinco (5) días naturales de anticipación.
- El Cliente podrá cancelar la renovación sin penalización antes de la fecha de renovación.
4.2.5 Reembolsos
No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas una vez iniciado el periodo contratado, salvo en los casos expresamente previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor o durante el periodo de prueba aplicable.
4.3 Período de Prueba
Los nuevos Clientes que contraten un Plan de Suscripción por primera vez recibirán un período de prueba de 14 días calendario a partir de la fecha de contratación. Durante este período, podrán utilizar los Servicios sin costo adicional y evaluar su desempeño según las condiciones de su plan. Si el Cliente no está satisfecho con los Servicios durante el período de prueba, podrá cancelar su suscripción a través de la Plataforma en la sección de configuración de cuenta o enviando un correo electrónico a soporte@tinguro.com, solicitando un reembolso completo del pago realizado. La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días de prueba e incluir el motivo de la cancelación. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa. Una vez finalizado el período de prueba, no se otorgarán reembolsos por insatisfacción con los Servicios, salvo en los casos establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los términos de cancelación estándar descritos en la sección 4.2 aplicarán después del período de prueba.
4.4 Pausa de Suscripción
Los Clientes con Planes de Suscripción activos pueden solicitar pausar su suscripción por un período máximo de 30 días, una vez por ciclo anual, sujeto a aprobación por parte de TINGURO. Durante la pausa, no se realizarán cargos ni se procesarán nuevas solicitudes de diseño, pero el Cliente mantendrá acceso a su cuenta y proyectos previos.
5. CONDICIONES DEL SERVICIO
5.1 Solicitudes de Diseño
Los Clientes pueden solicitar diseños ilimitados, sujetos a las limitaciones de su Plan de Suscripción (por ejemplo, tipo de solicitudes). Cada solicitud de diseño debe incluir información clara, detallada y precisa sobre los requerimientos, incluyendo formatos y dimensiones. TINGURO asignará un diseñador calificado según la especialización requerida y la disponibilidad, comunicando un tiempo estimado de entrega tras evaluar la solicitud. Los tiempos de entrega varían según la complejidad del proyecto.
5.2 Revisiones y Modificaciones
El Cliente tiene derecho a solicitar revisiones ilimitadas a los diseños entregados. Las revisiones se procesarán por orden de llegada, salvo que el Cliente indique una prioridad específica dentro de las opciones de su Plan de Suscripción.
5.3 Entrega y Aceptación
Los diseños finalizados serán entregados en los formatos especificados por el Cliente al momento de la solicitud (por ejemplo, PNG, JPG, PDF, archivos editables). El diseño se considerará aceptado cuando el Cliente lo confirme.
5.4 Calidad y Satisfacción
TINGURO se compromete a entregar diseños que cumplan con estándares profesionales de calidad, pero no garantiza que los diseños satisfagan preferencias subjetivas del Cliente. Si el Cliente no está satisfecho con un diseño tras múltiples revisiones, puede escalar el caso a nuestro equipo de customer success para una revisión dedicada.
6. PROPIEDAD INTELECTUAL
6.1 Contenido de TINGURO
Todo el Contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logotipos, diseños, textos, gráficos, fotografías, imágenes, iconos, interfaces y código, es propiedad exclusiva de TINGURO o de terceros licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México (Ley Federal del Derecho de Autor) e internacionales. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar dicho Contenido sin autorización previa por escrito de TINGURO.
6.2 Licencia de Uso de la Plataforma
TINGURO otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma únicamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones.
6.3 Propiedad de los Diseños Entregados
Una vez que el Cliente haya pagado completamente por los Servicios y el diseño haya sido aceptado, TINGURO transferirá al Cliente todos los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños finales entregados, incluyendo derechos de autor y uso comercial, en la medida permitida por la ley. Los diseñadores externos que colaboren en los Servicios ceden a TINGURO todos los derechos de propiedad intelectual necesarios para la transferencia al Cliente, conforme a contratos de confidencialidad y cesión de derechos firmados con TINGURO. TINGURO se reserva el derecho de mostrar los diseños creados en su portafolio o materiales promocionales, a menos que el Cliente solicite expresamente lo contrario mediante un acuerdo de confidencialidad firmado por ambas partes.
6.4 Contenido del Cliente
El Cliente mantiene todos los derechos sobre el Contenido que proporcione a TINGURO para la realización de los diseños (por ejemplo, logotipos, textos, imágenes). Al proporcionar Contenido, el Cliente garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre dicho Contenido y que su uso no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables. El Cliente otorga a TINGURO una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y temporal para utilizar, reproducir, modificar y crear obras derivadas de dicho Contenido exclusivamente para la prestación de los Servicios.
6.5 Uso de Datos para Inteligencia Artificial
TINGURO podrá utilizar datos anonimizados relacionados con el tipo de requisiciones de diseño (como descripciones de proyectos) y los procesos de ajuste y cumplimiento (cómo adaptamos y entregamos los diseños) para entrenar y mejorar modelos de inteligencia artificial, a menos que el Cliente nos indique lo contrario. Estos datos se anonimizan mediante técnicas que impiden la identificación de personas o proyectos, garantizando su privacidad. Si el Cliente no desea que usemos estos datos para este propósito, puede notificarnos en cualquier momento enviando un correo a privacidad@tinguro.com o ajustando sus preferencias en la configuración de su cuenta. La negativa no afectará la prestación de los Servicios contratados.
7. RESTRICCIONES DE USO
El Usuario se compromete a no:
- Utilizar la Plataforma para fines ilegales, inmorales o no autorizados.
- Violar cualquier ley o regulación aplicable en México o en su jurisdicción.
- Infringir los derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de TINGURO o de terceros.
- Interferir con o interrumpir la integridad, seguridad o rendimiento de la Plataforma.
- Intentar acceder a áreas de la Plataforma a las que no tiene autorización.
- Solicitar diseños que promuevan discursos de odio, discriminación, pornografía, violencia extrema o cualquier actividad ilegal.
- Utilizar robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma sin autorización expresa.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
TINGURO proporciona la Plataforma y los Servicios "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, salvo las establecidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor. TINGURO no garantiza que:
- La Plataforma o los Servicios sean ininterrumpidos, seguros o libres de errores.
- Los diseños cumplan con expectativas subjetivas del Cliente más allá de los estándares profesionales de calidad.
En ningún caso TINGURO será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o oportunidades de negocio, resultantes del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma o los Servicios.
9. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a TINGURO, sus afiliados, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto, incluyendo honorarios legales razonables, resultantes de o en conexión con:
- El uso de la Plataforma o los Servicios por parte del Usuario.
- El incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.
- La violación de cualquier derecho de terceros (incluyendo derechos de propiedad intelectual) por parte del Usuario.
- El Contenido proporcionado por el Usuario a TINGURO.
10. FUERZA MAYOR
TINGURO no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos técnicos generalizados, guerras, actos de terrorismo, pandemias, restricciones gubernamentales u otras circunstancias de fuerza mayor.
11. MODIFICACIONES
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en la Plataforma o de la notificación al Cliente por correo electrónico, lo que ocurra primero. El uso continuado de la Plataforma después de tales modificaciones constituirá su aceptación de los términos modificados.
12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México. Cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. En caso de que el Cliente se encuentre fuera de México, las partes acuerdan que las leyes mexicanas regirán en primera instancia. Sin embargo, si una disputa transfronteriza involucra regulaciones internacionales obligatorias (como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California), TINGURO cumplirá con dichas regulaciones en la medida aplicable, sin perjuicio de la jurisdicción de los tribunales de Guadalajara, Jalisco.
13. TERMINACIÓN
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso a la Plataforma y los Servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, con notificación previa al Cliente salvo en casos de urgencia o violaciones graves. Tras la terminación:
- El Cliente perderá acceso a los Servicios y a cualquier diseño no entregado o pagado.
- TINGURO conservará el derecho a mantener copias de los diseños entregados para fines de auditoría o portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad en contrario.
14. DISPOSICIONES GENERALES
14.1 Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y TINGURO respecto al uso de la Plataforma y los Servicios, sustituyendo cualquier acuerdo previo.
14.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
14.3 Renuncia
La falta de aplicación de cualquier derecho o disposición de estos Términos y Condiciones por parte de TINGURO no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
14.4 Cesión
El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de TINGURO. TINGURO podrá ceder sus derechos y obligaciones a un tercero en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente.
14.5 Notificaciones
Todas las notificaciones al Cliente se realizarán a través del correo electrónico registrado en su cuenta o mediante avisos en la Plataforma. Las notificaciones a TINGURO deben enviarse a privacidad@tinguro.com.
15. CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: privacidad@tinguro.com
- Teléfono: 33 3695 9500
- Domicilio: Justo Sierra 2972, Col. Vallarta Norte, Guadalajara, CP: 44690, Jalisco, México
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